Nové Město nad Metují otestovalo využití AI chatbota jako nástroje pro zjednodušení komunikace s občany.
Klient
Nové Město nad Metují – město usilující o modernizaci komunikace s občany a zvyšování dostupnosti informací o fungování úřadu a městských organizací.
Výzva
Město hledalo způsob, jak zjednodušit a zrychlit poskytování informací občanům a současně snížit administrativní zátěž úředníků. Cílem bylo ověřit, zda může AI chatbot bezpečně a spolehlivě plnit roli prvního kontaktního bodu pro veřejnost.
Řešení
V rámci služeb EDIH Northeast Bohemia proběhlo praktické testování AI chatbota metodou test-before-invest. Projekt zahrnoval analýzu nejčastějších dotazů občanů, přípravu a strukturování dat z webu města a relevantních dokumentů, integraci s klíčovými informačními zdroji a důkladné testování funkčnosti a správnosti odpovědí.
Výsledek
Město získalo jasnou představu o technických, datových i provozních požadavcích AI chatbota. Testování potvrdilo, že chatbot dokáže poskytovat přesné a aktuální informace k tématům, jako jsou úřední hodiny, poplatky, kulturní akce či kontakty na pracovníky úřadu.
Přínos pro zákazníka
Řešení zvýšilo dostupnost informací pro občany 24/7, zlepšilo orientaci veřejnosti v agendách města a ušetřilo čas zaměstnanců úřadu. Na základě pozitivních výsledků se město rozhodlo navázat na pilotní fázi a investovat do dlouhodobého provozu AI chatbota z vlastních prostředků.
Máte-li zájem o otestování AI chatbota či další naše služby, neváhejte nás kontaktovat!